Politique de remboursement

Retours (délai de 30 jours)

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible au retour, votre article doit :

Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
Ne pas avoir été porté ou utilisé
Avoir toutes ses étiquettes
Être dans son emballage d’origine
Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat

Pour effectuer un retour

Envoyez votre demande à l’adresse suivante support@luminaria-paris.fr

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Luminaria

A l'attention du Service Retours
40 rue de la Tréhérais, 35400 Saint-Malo Bureau administratif situés à Saint-Malo

Après acceptation du retour, nous vous fournirons :

Une étiquette d’expédition de retour (si applicable)
Des instructions claires d’envoi

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages ou erreur de produit

Merci de vérifier votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement si :

L’article est défectueux
L’article est endommagé
Vous avez reçu un mauvais produit

Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution rapide (renvoi ou remboursement).

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou sur commande
Produits ouverts ou usagés
Produits de soins personnels (hygiène, beauté)
Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
Articles en promotion ou soldés
Cartes cadeaux

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article particulier.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de :

Retourner l’article reçu
Passer une nouvelle commande une fois le retour accepté

Droit de rétractation (UE)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 30 jours pour vous rétracter sans motif ni pénalité, à compter de la réception de votre commande.

Conditions :

Produit non utilisé, non porté
Avec étiquettes et emballage d’origine
Preuve d’achat obligatoire

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou non du remboursement.

Si accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou émetteur de carte.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à : support@luminaria-paris.fr

Frais de retour

Sauf erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect), les frais de retour sont à la charge du client.

Coordonnées

Téléphone : 07.57.82.36.78
Email : support@luminaria-paris.fr